作为电子商务专业人士，您总是被一长串待办事项淹没。那么你为什么要在你的战略计划中增加另一个任务呢？ 因为购物体验往往以顾客的情绪为中心。当买家满意时，他们会将您推荐给他们的朋友。 “尽管出现了数字技术，但在商业世界中仍然存在一件事：口耳相传是最好的营销形式。这就是为什么出色的商业体验真正促使客户与朋友、家人和熟人谈论您的品牌的原因，”Vision Critical 高级副总裁 Matt Kleinschmit 说。 但如果客户不喜欢您的品牌，他们就会向朋友、陌生人甚至任何愿意倾听的人抱怨。这样，您将花费大量时间和精力来重新获得客户的信任。 将分层客户体验视为满足客户需求的灵活方法。它涉及以客户想要的方式向客户提供产品——他们订购和体验的产品。 目前，有许多公司这样做是错误的。他们使他们成为客户体验的中心。 “因为这些公司并没有过多关注整个客户旅程，所以他们最终得到的是平淡无奇的通用体验，不是为客户优化，而是为公司优化。我们现在提倡的是改变视角，让客户成为关注的中心，”麦肯锡总裁 Nicolas Maechleris 说。 如果做得好，分层的品牌体验会增加客户的期望并为更 拉脱维亚 WhatsApp 号码列表 多新客户打开大门。 癌症宣传组织 Movember 就是这样。最初，它是每年 11 月的活动，后来，Movember 发展成为全年活动，因此他们决定为他们的品牌添加一层电子商务体验。Movember 的网站销售了更多带有癌症相关图片的产品，例如帽子、衬衫等。 Movember 国际销售经理 Brooke Bastain 表示：“电子商务商店确实帮助我们打造了一个鼓舞人心的品牌，提供人们真正想穿的引人注目的产品。” “帽子和上衣开启了全年的‘对话’，并向以前从未听说过 Movember 的人们宣传了我们的品牌。” 话虽如此，您的品牌与您无关。品牌是您的客户在购买时的感受。 分享知识 如果知识就是力量，那么分享知识就像药物的力量。 为了使多层次的品牌体验有效运作，部门之间的协作与协调必不可少。每个人都必须愿意共同努力以实现公司的长期目标，而不仅仅是一个月或一个季度的目标。 所以客户服务团队需要知道营销团队在做什么。销售代表还必须了解客户旅程。团队合作将帮助您的企业从各个角度处理情况。它消除了不必要的盲点。